近日，在青岛市金融消保志愿服务队启动仪式上，兴业银行青岛分行作为五个区市的志愿服务分队之一，正式接受授旗，标志着该行在推动金融消费者权益保护志愿服务队伍建设方面迈出了坚实的一步。此次活动不仅是对兴业银行在金融消保领域持续努力的认可，更是该行积极响应国家号召，践行社会责任的重要体现。
近年来，兴业银行青岛分行始终将消费者权益保护视为工作的重中之重，通过构建“金融消保+社会工作+志愿服务的消保宣传工作新模式”，成立多支志愿者分队，深入农村、社区、校园、企业、商圈等区域，通过知识讲解、案例剖析等方式，普及防非反诈常识和理性投资知识，致力于为广大金融消费者提供更加全面、专业的服务保障。
在投诉处理方面，兴业银行青岛分行建立了完善的投诉管理机制，确保消费者能够便捷、高效地反映问题。该行设立了专门的投诉受理渠道，对消费者提出的各类投诉进行快速响应和妥善处理。值得一提的是，兴业银行青岛分行还不断加强员工培训，提高员工处理投诉的能力和水平，确保每一件投诉都能得到公正、合理的解决。
在调解工作方面，兴业银行青岛分行积极探索金融消费纠纷多元化解机制，与相关部门和社会组织建立紧密的合作关系，同步成立分行纠纷调解工作领导小组，由分行消保办专人负责协调对接工作，并持续选送优秀调解人员，不断下移重心、下沉力量，通过调解的方式化解矛盾纠纷，真正将金融纠纷及时有效化解在基层，致力营造法治化营商环境。此外，兴业银行青岛分行还注重加强与客户之间的沟通与交流，及时了解客户的需求和诉求，从源头上预防和减少消费纠纷的发生。
在金融教育宣传方面，兴业银行青岛分行积极响应国家关于金融知识普及的号召，将金融教育宣传工作纳入日常工作中。通过线上线下相结合的方式，开展丰富多彩的金融知识宣传活动。在线上方面，通过设计制作具有特色的短视频、微电影、漫画等宣传作品，向社会公众普及金融知识、防范非法金融活动，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者；在线下方面，兴业银行青岛分行充分利用厅堂核心宣传阵地，精心打造公众教育专区，张贴主题鲜明的宣传海报，并摆放内容丰富的宣传折页，供客户随时取阅。通过这些活动，不仅提高了公众的金融素养和风险防范意识，还增强了消费者对自身权益的认识和保护能力。
未来，兴业银行青岛分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强金融消保志愿服务队伍建设，持续开展丰富多彩的金融知识宣传活动，构建更加完善的消保宣传工作体系，为提升公众金融素养、构建和谐金融消费环境贡献自己的力量。（袁玉洁、刘佳）
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